メルカリで「残念だった」の評価がつくと、取引に問題がなかったつもりでも不安になりますよね。
特に、商品の状態や発送ではなく、コメント返信のタイミングや値下げ交渉の行き違いを理由に低い評価を付けられると、「これは変更できないの？」と感じる人もいると思います。
ただし、メルカリ公式ヘルプでは、不当な評価についても、事務局側では評価内容の書き換えや削除対応は行っていないと案内されています。
そのため、まずは「自分が付けた評価を変更できる場合があるのか」「自分が付けた評価コメントだけ削除できるのか」など、公式ヘルプの範囲で確認することが大切です。
この記事でわかること
- メルカリの残念評価は変更・削除できるのか
- 自分が付けた評価を変えられる可能性があるケース
- 自分が付けた評価コメントを削除できる場合
- 公式ヘルプで解決しないときの確認ポイント
メルカリの残念評価は変更や削除ができる？
メルカリの評価は、取引完了後の信頼情報として扱われます。
そのため、相手から付けられた評価について「納得できない」と感じても、事務局が内容を確認して評価を自由に書き換えたり、削除したりする対応は基本的にできないとされています。
相手から付けられた評価は変更できない前提で考える
メルカリ公式ヘルプでは、納得しにくい内容だったとしても、事務局側で評価を書き換えたり消したりする対応は基本的にできないとされています。
そのため、「問い合わせれば残念評価が必ず消える」と考えるのは避けたほうが安全です。
一方で、相手から付けられた評価ではなく、自分が付けた評価や評価コメントについては、条件によって確認できる場合があります。
まずはメルカリの公式ヘルプを確認し、現在の案内に沿って対応を考えてみてください。
自分が付けた評価を変更できる場合がある
メルカリでは、相手から付けられた評価を自分側で変えることはできません。
ただし、自分が相手に付けた評価については、条件によって変更できる場合があります。
「残念だった」から「良かった」へ変更できる可能性
自分が相手に「残念だった」の評価を付けたあと、状況を見直して「良かった」に変えたい場合、メルカリの案内に沿って変更できる可能性があります。
ただし、どの評価でも自由に変更できるわけではありません。
評価の扱いは変更される可能性もあるため、公式ヘルプで対象条件や手順を確認してみてください。
相手に変更を強く求めるのは避ける
評価に納得できないと、相手に「変えてほしい」と連絡したくなることもあるかもしれません。
しかし、評価変更を強要したり、何度も依頼を続けたりする行為はトラブルにつながる可能性があります。
相手に連絡する場合でも、感情的な表現は避け、必要最低限の確認にとどめるのが安心です。
自分が付けた評価コメントは削除できる場合がある
評価そのものの変更や削除は難しい一方で、自分が付けた評価コメントについては削除できる場合があります。
評価ではなくコメント部分が対象になることがある
自分が書いた評価コメントに個人情報や不要な内容が含まれている場合など、コメント部分について対応を確認できる可能性があります。
ただし、コメントが削除されても、評価自体が変わるとは限りません。
「評価を変えたい」のか、「自分が書いたコメントを消したい」のかを分けて考えると、確認したい内容を整理しやすくなります。
まずは公式ヘルプの条件を確認する
コメント削除の可否は、内容や状況によって判断が異なる可能性があります。
そのため、問い合わせる前に、メルカリ公式ヘルプで評価コメントに関する案内を確認しておきましょう。
公式ヘルプを読んでも解決しない内容がある場合は、評価変更を求める目的ではなく、確認したい点を整理して相談する流れが安心です。
不当な残念評価がついたときに確認したいこと
相手から残念評価を付けられた場合、まずは落ち着いて状況を整理してみましょう。
評価理由と取引内容を分けて見る
たとえば、発送が遅れた、商品説明と違った、梱包に問題があったなどであれば、評価理由として受け止める部分があるかもしれません。
一方で、購入前コメントの返信が遅かった、値下げに応じなかった、相手の希望と合わなかったなど、取引完了後の評価としては判断が難しい内容もあります。
ただし、その場合でも、事務局が評価を変更・削除してくれるとは限りません。
納得できない評価でも、まずは公式上の扱いを確認することが大切です。
公式ヘルプで解決しない内容は事実を短く整理する
公式ヘルプを確認しても判断できない点がある場合は、必要に応じて事務局へ確認する方法もあります。
その際は、評価の変更や削除を求める内容ではなく、次のように「何を確認したいのか」を整理しておくと伝えやすくなります。
- どの取引について困っているのか
- 公式ヘルプのどの内容を確認したのか
- 自分のケースで判断に迷っている点
- 評価コメントなど、確認したい範囲
「相手が悪い」と強く主張するよりも、公式案内を読んだうえで不明点を確認する形にしたほうが、落ち着いた相談になります。
残念評価がついても必要以上に落ち込まなくて大丈夫
初めて残念評価がつくと、今後の取引に影響するのではと気になりますよね。
ただ、1件の評価だけで必ず取引が不利になるとは限りません。
全体の対応を見て判断する人も多い
購入者や出品者は、評価の数だけでなく、プロフィール文、商品説明、直近のやり取りなども見て判断することがあります。
そのため、今後も丁寧な梱包や発送、落ち着いたメッセージ対応を続けていけば、信頼感は積み重ねていけます。
次の取引でできる対策
同じようなモヤモヤを防ぐために、今後は次の点を意識しておくと安心です。
- 値下げ交渉への対応方針をプロフィールに書いておく
- 返信が遅れる場合があることを記載しておく
- 無理な交渉には短く丁寧に断る
- 取引メッセージは感情的にならず残しておく
事前に対応方針を見える形にしておくと、相手との認識違いを減らせる可能性があります。
メルカリの残念評価は、相手から付けられたものを自分で変更したり、事務局に削除してもらったりするのは難しい前提で考える必要があります。
一方で、自分が付けた評価を「残念だった」から「良かった」へ変更できる場合や、自分が付けた評価コメントを削除できる場合もあるため、まずは公式ヘルプを確認してみてください。
公式ヘルプで解決しない内容がある場合は、評価変更を求めるのではなく、不明点を確認する形で相談するのが安心です。評価変更の強要や、繰り返しの依頼は避けましょう。
残念評価が1件ついても、今後の丁寧な取引で印象を整えていくことは十分できます。焦らず、できる範囲で対応していきましょう。
